Trocas e Devoluções

Na Tiê. Active, queremos que cada peça vista exatamente como deveria. Se algo não ficou do jeito que você esperava, estamos aqui para resolver — com transparência e sem burocracia.

Prazo

Você tem 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução.

Como funciona a troca

1. Solicite a troca dentro do prazo informado acima.
2. No primeiro envio de troca de cada pedido, o frete de retorno é por nossa conta — te enviamos o código de postagem sem custo.
3. Assim que a peça chega ao nosso centro de distribuição, nosso time avalia as condições do produto (etiqueta, embalagem e integridade da peça) e confirma se ela está apta para troca.
4. Sendo aprovada, você recebe um vale-crédito em até 2 dias úteis, para usar como quiser em nosso site.

O vale-crédito gerado tem validade de 120 dias a partir da data de emissão.

Importante: caso você deseje trocar novamente uma peça do mesmo pedido, o frete dessa nova postagem passa a ser por sua conta.

Como funciona a devolução

1. Solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
2. Após a avaliação da peça pelo nosso time, o estorno é feito via Pix, em até 15 dias corridos.

Compras com brinde: se a sua compra atingiu o valor mínimo que dava direito a um brinde e a devolução da(s) peça(s) fizer com que o pedido deixe de ser elegível para esse benefício, será necessário devolver o brinde junto com a(s) peça(s) para que a devolução seja efetuada. Caso o brinde não seja devolvido, o estorno será realizado descontando o valor correspondente ao brinde.

O que não pode ser trocado ou devolvido

Peças adquiridas em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação — nesse caso, fale com a gente e resolvemos juntas.

Condições para aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça precisa estar:

• Sem uso e sem lavagem;
• Sem marcas de desodorante, maquiagem, perfume ou qualquer outro produto;
• Com a etiqueta original afixada;
• Na embalagem em que foi recebida (ou similar).

Como fazer?

1. Clique no link: https://tieactive.troque.app.br
2. Para continuar, você vai precisar inserir o número do seu pedido e o e-mail cadastrado na compra.
3. Siga as orientações do site. O código de postagem é gerado automaticamente.

Não esqueça das regras

1. O produto deve ser empacotado de forma reforçada. Caso não tenha a embalagem original, utilize qualquer outro pacote de papel pardo — sem propagandas.
2. A peça deve estar em perfeito estado e/ou sem sinais de uso, sem avarias ou danos.
3. A peça deve estar com todas as etiquetas originais.

Sobre o envio

1. A postagem deve acontecer em até 7 dias corridos (para que o código gerado no site não expire). Ele é enviado direto para o e-mail associado à compra.
2. O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você recebe o código de rastreio no momento da postagem e pode acompanhar o envio pelo Rastreamento dos Correios.

Lembre-se sempre de conferir suas mensagens (inclusive spam e lixo eletrônico) ;)